საჩივრების განხილვის წესი

odedoo.com · ვერსია 1.0 · პროექტი, იურისტის გადასახედად

1. როგორ შემოვიტანოთ საჩივარი

საჩივარი შეგიძლიათ გამოგზავნოთ ელ-ფოსტით info@odedoo.com-ზე ან პლატფორმის ჩატით. მიუთითეთ:

• სახელი, გვარი და ელ-ფოსტა, რომელიც შესყიდვისას გამოიყენეთ;
• შეკვეთის ან აქციის კოდი (მაგ. G-26042-3017);
• საჩივრის შინაარსი და სასურველი გადაწყვეტა;
• ფოტო ან დოკუმენტი, საჭიროების შემთხვევაში.

2. ვადები

• საჩივრის მიღებას ვადასტურებთ [1 სამუშაო დღეში];
• პასუხს ვაძლევთ [X სამუშაო დღეში]; რთულ შემთხვევაში ვადა შეიძლება გაგრძელდეს [X დღით], რის შესახებაც გაცნობებთ.

[იურისტს: შეუსაბამეთ მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონით დადგენილ ვადებს.]

3. გადაწყვეტა

საჩივრის განხილვის შედეგად შეიძლება: შეიცვალოს ან შეკეთდეს პროდუქტი, დაბრუნდეს თანხა Wallet-ში ან გადახდის წყაროზე, ან დასაბუთებულად ეთქვას უარი.

4. თუ შედეგი არ გაკმაყოფილებთ

შეგიძლიათ მიმართოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ზედამხედველ ორგანოს [დააზუსტეთ დასახელება] ან სასამართლოს (თბილისის საქალაქო სასამართლო). პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებულ საკითხებზე — პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს.